Teslimat ve İade Koşulları

1. Teslimat: hizmet size nasıl ulaşır?

bukmi'nin ücretli hizmetlerinin tamamı dijitaldir. Fiziksel bir ürün gönderilmez; kargo, teslimat süresi ve teslimat masrafı yoktur. Bu nedenle bu metinde bir kargo firması, bir teslim süresi ya da bir teslimat ücreti yazmaz — yazsaydı gerçekte olmayan bir süreci tarif etmiş olurduk.

• Abonelik paketleri: teslim, paketin hesabınızda açılmasıdır. Ödeme onaylandığı anda paketin kapsamındaki modüller açılır (anında ifa) ve seçtiğiniz ödeme dönemi boyunca kesintisiz sunulur (dönemsel ifa). Ayrıca bir bekleme, aktivasyon başvurusu ya da onay süreci yoktur.
• Randevu kaporası: kapora bir ürün teslimi değildir. Ödemeniz randevu kaydınıza işlenir; randevu gerçekleştiğinde hizmet bedelinden düşülür. Kaporayı nereye yatıracağınız (IBAN, alıcı adı, tutar ve açıklamaya yazacağınız randevu kodu) randevu oluştuktan sonra ekranda gösterilir ve e-posta verdiyseniz e-postanıza da gönderilir.
• Randevusu alınan hizmetin kendisi: saç kesimi, muayene, bakım, ders, onarım gibi hizmetler işletme tarafından, randevu saatinde ve işletmenin adresinde verilir. Bu hizmetin sağlayıcısı işletmedir; bukmi randevuyu kuran aracıdır (Mesafeli Satış Sözleşmesi §3).

2. Abonelik iptali

• Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Uzun süre taahhüdü zorunlu tutulmaz ve cayma bedeli yoktur; iptal için bizi aramanız, bir form doldurmanız ya da bir bekleme süresine tabi olmanız gerekmez. Seçtiğiniz ödeme dönemi (aylık ya da yıllık) bitene kadar hizmet açık kalır; dönem ortasında orantılı iade yapılmaz.
• İptal, içinde bulunduğunuz ödeme döneminin sonunda yürürlüğe girer. Dönem sonuna kadar paketiniz açık kalır ve tüm modüllerini kullanmaya devam edersiniz; iptal ettiğiniz an hiçbir özellik kapanmaz.
• Dönem sonunda yeni bir ücret tahsil edilmez ve abonelik kendiliğinden sona erer.
• İptal talebinizi tek bir e-postayla iletebilirsiniz: destek@bukmi.com. Gerekçe sormayız, sizi geri aramayız, elde tutma görüşmesi yapmayız. Aboneliğinizin durumunu ve faturalarınızı web panelinizdeki Abonelik ve faturalar bölümünden görürsünüz.
• Verinize erişmek ve verinizi dışa aktarmak iptalden etkilenmez. Müşteri listeniz, notlarınız, randevu geçmişiniz ve kasa kayıtlarınız için Excel dışa aktarma; müşteri listesi içe aktarma; hesabınızı ve verinizi silme — bunlar hiçbir pakete, ödemeye ya da abonelik durumuna bağlı değildir ve abonelik sona erdikten sonra da açık kalır (Kullanım Koşulları §8).

3. Abonelik bedelinin iadesi

Abonelik, seçilen ödeme dönemi için peşin alınan bir dijital hizmettir ve ödeme onaylandığı anda ifasına başlanır. Bu nedenle dönem ortasında yapılan iptalde kalan güne orantılı iade yapılmaz: hizmet dönemin sonuna kadar sunulmaya devam eder ve bedelinin karşılığını o dönem boyunca alırsınız. Aynı kural aylık ve yıllık dönemler için geçerlidir.

Bunun iki istisnası vardır ve ikisinde de iade yapılır:

• Hatalı tahsilat: bir bedel yanlışlıkla, mükerrer olarak ya da iptal edilmiş bir abonelik için tahsil edilmişse tamamı iade edilir.
• Sunulamayan hizmet: ödediğiniz paket bizden kaynaklanan bir sebeple açılmamış ya da dönem boyunca esaslı biçimde sunulamamışsa, sunulamayan kısmın bedeli iade edilir.

Fiyatı etkileyen bir değişiklik, yürürlüğe girmeden en az otuz gün önce duyurulur; duyurulan değişikliği kabul etmiyorsanız aboneliğinizi dönem sonunda sona erdirebilirsiniz (Kullanım Koşulları §13).

4. Randevu iptali ve erteleme

Randevu almak, ertelemek ve iptal etmek bukmi'de ücretsizdir; bu işlemler için bukmi'ye hiçbir bedel ödenmez.

İptal penceresini işletme belirler. Bir işletme iptal sınırı tanımlamışsa, kural randevuyu alırken randevu sayfasında yazılıdır: randevu saatine belirtilen süre kalana kadar randevunuzu kendiniz iptal edebilir ya da erteleyebilirsiniz; sonrasında işletmeyle iletişim kurmanız gerekir. İşletme bir sınır tanımlamadıysa randevu saatine kadar kendiniz iptal edebilirsiniz.

Randevunun işletme tarafından iptal edilmesi hâlinde bilgilendirilirsiniz. Hizmetin verilmemesinden, gecikmesinden ya da niteliğinden doğan taleplerin muhatabı işletmedir; bukmi bu ilişkinin tarafı değildir (Kullanım Koşulları §2).

5. Kapora iadesi

Bazı işletmeler randevu için kapora ister. Kapora işletmenin bedelidir ve işletmenin bildirdiği hesaba doğrudan ödenir; bukmi kaporayı tahsil etmez ve elinde tutmaz. Bu yüzden iadenin muhatabı da ödemeyi almış olan işletmedir.

• Kuralı işletme yazar: kaporanın hangi hâllerde iade edileceğini işletme belirler ve randevu alınırken sayfada gösterilir. İşletme böyle bir kural yazmadıysa bukmi onun adına bir iade taahhüdü oluşturmaz — o bir tüketici hukuku beyanıdır ve işletmenin kendi sözüdür.
• Randevuyu işletme iptal ederse kapora tam iade edilir. Bu, bukmi'nin platform kuralıdır: hizmetin verilmediği bir randevuda kaporanın işletmede kalması kabul edilmez. İadeyi, ödemeyi almış olan işletme yapar.
• Randevuyu siz iptal ederseniz işletmenin duyurduğu kural uygulanır. İptal penceresi içinde yapılan iptallerde kapora kural olarak iade edilir; pencere dışında ya da randevuya gelmeme hâlinde işletme kaporayı iade etmeyebilir — bunu ancak randevu alınırken açıkça duyurmuş olması şartıyla yapabilir.
• Randevu gerçekleştiğinde kapora, hizmet bedelinden düşülür.

İşletmenin duyurduğu kuralı uygulamadığını düşünüyorsanız bize yazın: taraflar arasındaki uyuşmazlıkta hakem değiliz, ama kuralını ihlal eden işletmeye karşı Kullanım Koşulları kapsamındaki yaptırımları uygularız.

6. İadenin ödeme yöntemine dönüşü

Onaylanan bir iade, ödemenin yapıldığı yöntemin kendisine geri gönderilir: kartla ödenmişse aynı karta, havale/EFT ile ödenmişse gönderen hesaba. Nakit iade ya da farklı bir hesaba aktarım yapılmaz — bu, hem sizi hem bizi koruyan bir kuraldır.

Süre bankaya göre değişir. İade talimatı verildikten sonra tutarın kart ekstrenize ya da hesabınıza yansıması, bankanızın ve kart kuruluşunun işleyişine bağlıdır; bu süreyi bukmi belirlemez ve bu yüzden burada bir gün sayısı yazılmaz. Talimatın verildiği tarihi sizinle paylaşırız; makul bir süre sonunda tutar hesabınıza geçmediyse önce bankanızla görüşün, sonuç alamazsanız bize yazın.

7. İptal ve iade başvurusu

• Abonelik iptali: destek adresine yazmanız yeterlidir; iptal, içinde bulunduğunuz dönemin sonunda yürürlüğe girer. Aboneliğinizin durumunu ve faturalarınızı web panelinizdeki Abonelik ve faturalar bölümünden izlersiniz.
• İade talebi: destek@bukmi.com adresine yazın. Talebi hızlandırmak için ödemenin tarihini, tutarını ve varsa fatura numarasını ekleyin. Talebiniz en geç on beş gün içinde sonuçlandırılır ve sonucu yazılı olarak bildirilir.
• Kapora iadesi: önce randevuyu aldığınız işletmeye başvurun — parayı o tahsil etti. İşletme duyurduğu kurala uymuyorsa durumu bize bildirin.
• Kişisel veri talepleri ayrı bir kanaldan yürür: KVKK Başvuru sayfasındaki kanalları ya da kvkk@bukmi.com adresini kullanın. Hesap silme talebi de oradan yürütülür ve iade talebinden bağımsızdır.

8. İletişim

Teslimat, iptal ve iade konusundaki soru ve şikâyetlerinizi destek@bukmi.com adresine, diğer konulardaki bildirimlerinizi hello@bukmi.com adresine iletebilirsiniz. Ücretli hizmetlerin tam sözleşmesi için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasına bakabilirsiniz.