Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve tanımlar

• bukmi / Platform: bukmi.com alan adı ve bukmi mobil uygulamaları üzerinden sunulan randevu aracılık hizmeti. Platformu işleten: [VERİ SORUMLUSU UNVANI].
• İşletme: platformda profil oluşturarak randevu kabul eden hizmet sağlayıcı (berber, psikolog, diş polikliniği, özel muayenehane, güzellik/spa, veteriner, spor salonu, özel ders veren kişi/kurum, araç servisi vb.).
• Müşteri: platform üzerinden bir işletmeden randevu alan kullanıcı.
• Personel: bir işletme tarafından panele eklenen ve işletmenin verdiği yetkiler çerçevesinde çalışan kişi (çalışan, uzman, hekim, eğitmen vb.). Personel, işletme adına ve işletmenin sorumluluğunda hareket eder; personelin erişimi işletme sahibinin verdiği yetkilerle sınırlıdır. Yetkilerin kapsamını belirlemek ve güncel tutmak işletmenin sorumluluğundadır.
• Kullanıcı: işletme, personel ve müşterinin ortak adı; platformu ziyaret eden herkes.

2. bukmi'nin rolü: aracı platformdur

bukmi bir randevu aracısıdır; hizmeti kendisi sunmaz. Saç kesimi, muayene, terapi, bakım, ders, onarım gibi hizmetlerin tamamı işletmeler tarafından, işletmelerin kendi sorumluluğunda verilir. Hizmet ilişkisi müşteri ile işletme arasında kurulur; bukmi bu ilişkinin tarafı değildir.

Bunun pratik sonuçları:

• İşletme profilindeki bilgiler (hizmet listesi, süre, personel, adres, çalışma saatleri, varsa fiyat) işletme tarafından girilir; bukmi bu bilgilerin doğruluğunu taahhüt etmez.
• Hizmetin kalitesi, mesleki yeterlilik, gerekli izin/ruhsatlar ve hizmetin mevzuata uygunluğu işletmenin sorumluluğundadır.
• Randevunun iptali, ertelenmesi, gecikmesi veya hiç verilmemesi hâlinde muhatap işletmedir. bukmi, taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda hakem değildir; iyi niyetle yardımcı olmaya çalışır.
• Ödeme bugün platform üzerinden alınmaz; hizmet bedeli müşteri ile işletme arasında ödenir. Platform üzerinden ödeme alınmaya başlandığında bu koşullar güncellenir.

3. Üyelik ve hesap koşulları

• Hesap oluştururken doğru ve güncel bilgi verilmesi zorunludur. Başkasının adına, sahte ad/e-posta/telefonla veya yanıltıcı bilgilerle hesap açılamaz.
• Hesap açan kullanıcı, hesap açmaya ve bu koşullara taraf olmaya ehil olduğunu (fiil ehliyetine sahip bulunduğunu) beyan eder. Ehliyeti sınırlı kişiler bakımından veli veya vasinin bilgisi ve onayı aranır. Reşit olmayan kişiler adına randevu, veli/vasileri tarafından alınır.
• Hesap bilgilerinizin (şifre, doğrulama kodu) gizliliğinden siz sorumlusunuz. Hesabınızın izinsiz kullanıldığını fark ederseniz bize bildirin.
• Bir kullanıcı, hakkında uygulanan kısıtlamaları aşmak için birden fazla hesap açamaz; otomatik araçlarla (bot, betik) toplu hesap oluşturamaz.
• Bu koşulların ağır veya tekrarlanan ihlali hâlinde bukmi, hesabı geçici olarak askıya alabilir veya kapatabilir. Ölçülülük gözetilir; mümkün olduğunda önce uyarı yapılır.

4. İşletmelerin yükümlülükleri

• Bilgi doğruluğu: profil, hizmet, süre, personel, konum ve çalışma saati bilgilerini doğru ve güncel tutmak; değişiklikleri gecikmeksizin panelden düzeltmek.
• Mevzuata uygunluk: sunulan hizmet için gerekli izin, ruhsat, meslek belgesi ve sektörel düzenlemelere (sağlık dikeyinde ilgili sağlık mevzuatı ve reklam yasakları dâhil) uymak. Yanıltıcı sağlık beyanı, tedavi vaadi veya mevzuatın izin vermediği tanıtım yapılamaz.
• Kendi iptal ve no-show politikası: işletme kendi iptal süresini, geç kalma ve randevuya gelmeme (no-show) kurallarını belirler ve bunları müşteriye anlaşılır biçimde bildirir. Bu kuralların uygulanması işletmeye aittir; bukmi yalnızca aracı ekranları sağlar.
• KVKK yükümlülükleri: işletme, panele girdiği müşteri verileri (müşteri listesi, notlar, seans notları ve sağlık dikeyinde anamnez/tedavi kayıtları) bakımından kendi veri sorumluluğunu taşır; aydınlatma ve gerekli hâllerde açık rıza yükümlülüğünü kendisi yerine getirir, verileri yalnız hizmet amacıyla işler ve saklama sürelerine uyar. Dışarıdan aktardığı müşteri listesi için hukuka uygun bir işleme sebebi bulunduğunu beyan eder.
• Dürüst kullanım: sahte randevu, sahte yorum, kendi işletmesine puan yazma/yazdırma, rakip işletme hakkında yanıltıcı içerik ve platform sıralamasını manipüle etme girişimi yasaktır.
• Yüklenen görsel, logo ve metinlerin kullanım hakkına sahip olmak; üçüncü kişilerin telif ve marka haklarını ihlal etmemek.

5. Müşterilerin yükümlülükleri

• Aldığınız randevuya zamanında gelmek; gelemeyecekseniz, işletmenin iptal süresi içinde randevuyu iptal etmek veya ertelemek. Tekrarlanan gelmeme (no-show), ilgili işletmede geçici randevu kısıtına yol açabilir.
• Randevu oluştururken doğru ad ve iletişim bilgisi vermek; başkasının adına randevu alıyorsanız bunu işletmeye bildirmek.
• Kötüye kullanım yasağı: slot işgal etmek amacıyla toplu/sahte randevu oluşturmak, platformu otomatik araçlarla taramak, güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak, tersine mühendislik yapmak, sistemi aşırı yükleyecek istek göndermek, başkasının hesabına erişmeye çalışmak yasaktır.
• Platformda paylaştığınız içeriklerde hakaret, ayrımcılık, tehdit, üçüncü kişilerin kişisel verilerinin ifşası, spam ve hukuka aykırı içerik bulunamaz.

6. Yorum ve kullanıcı içeriği

Yorum bırakabilmek için ilgili işletmede tamamlanmış bir randevunuzun olması gerekir; bu kural yazılımda ve veritabanında zorlanır. Olumsuz yorumlar da yayınlanır, işletmeler kendi profillerindeki yorumları silemez. Ayrıntılar için Yorum Politikamız.

Bir yorum yalnızca belgeli kural ihlalinde (hakaret, kişisel veri ifşası, konu dışı reklam/spam, hukuka aykırı içerik) kaldırılır. Platformda otomatik bir hakaret/küfür filtresi çalışır. Paylaştığınız içerik size aittir; bu içeriği platformda yayınlamamız için bize münhasır olmayan, platformun işletilmesi ve tanıtımıyla sınırlı, bedelsiz bir kullanım izni vermiş olursunuz.

7. Kişisel verilerin korunması

Kişisel verilerinizin hangi amaçla, hangi hukuki sebeple işlendiği, kimlere aktarıldığı, saklama süreleri ve haklarınız Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni sayfasında açıklanmıştır. Çerez kullanımı için Çerez Politikası, KVKK m.11 kapsamındaki başvurularınız için KVKK Başvuru sayfasına bakabilirsiniz. Veri taşınabilirliği yaklaşımımız Veriniz sizindir sayfasında anlatılır.

8. Ücretlendirme

• Müşteriler için platform kullanımı ücretsizdir. Randevu aramak, almak, iptal etmek ve yorum yazmak için bukmi'ye ücret ödenmez. Hizmet bedeli doğrudan işletmeye ödenir.
• İşletmeler için temel kullanım ücretsizdir. Randevu çekirdeği (takvim, hizmetler, personel, çalışma saatleri) ve verinizi dışa aktarma her zaman ücretsiz kalır.
• İleride bazı gelişmiş modüller ücretli sunulabilir ve platform üzerinden alınan randevular için komisyon uygulanabilir. Böyle bir durumda ücretlendirme koşulları, kapsamı ve bedeli yürürlüğe girmeden önce ilgili işletmelere ayrıca bildirilir ve panelde gösterilir. Hiçbir ücret bildirim yapılmadan tahsil edilmez.
• Ücretli bir modüle geçmek her zaman isteğe bağlıdır; kabul edilmemesi, ücretsiz temel kullanımın sürmesine engel değildir. Taahhüt veya cayma bedeli uygulanmaz.
• Personel ücret ödemez: ücretlendirmenin muhatabı işletmedir; personel koltukları da dâhil olmak üzere ücretli modüller işletme hesabına bağlıdır ve işletme sahibi tarafından açılır, kapatılır ve yönetilir.

9. Fikri mülkiyet

bukmi adı, logosu, arayüz tasarımı, yazılımı, veritabanı yapısı ve platformda yayımlanan blog içerikleri dâhil tüm unsurlar üzerindeki haklar bukmi'ye veya lisans verenlerine aittir. Bu unsurlar, yazılı izin olmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz, uyarlanamaz, ters mühendisliğe konu edilemez veya ticari olarak kullanılamaz. Platformdaki verilerin otomatik araçlarla toplanması (scraping) ve yeniden yayımlanması yasaktır.

İşletmelerin kendi yükledikleri logo, görsel ve metinler ile kullanıcıların yazdığı yorumlar üzerindeki haklar sahiplerinde kalır. Hakkınızı ihlal ettiğini düşündüğünüz bir içerik varsa §15'teki iletişim adresinden bize bildirin; incelenerek gereken yapılır.

10. Hizmetin sunumu ve sorumluluğun sınırı

Platform "olduğu gibi" sunulur. Kesintisiz, hatasız veya her zaman erişilebilir olacağı taahhüt edilmez; bakım, güncelleme, altyapı sağlayıcı arızası veya mücbir sebep nedeniyle geçici kesintiler olabilir. bukmi, özelliklerin kapsamını geliştirebilir, değiştirebilir veya kaldırabilir.

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde bukmi;

• işletmelerin sunduğu hizmetin niteliğinden, gecikmesinden, hiç verilmemesinden veya bu hizmetten doğan zararlardan,
• işletmelerin veya kullanıcıların platforma girdiği bilgilerin doğruluğundan,
• kullanıcıların birbirine karşı davranışlarından ve aralarındaki uyuşmazlıklardan,
• dolaylı zarar, kâr kaybı ve veri kaybı iddialarından

sorumlu değildir. Bu sınırlama; kasıt, ağır ihmal ve tüketici mevzuatının emredici hükümlerinin uygulandığı hâller bakımından geçerli değildir.

12. Hesabınızı kapatma hakkınız

Hesabınızı dilediğiniz zaman Hesabım sayfasından kendiniz silebilirsiniz; bunun için bizi aramanız, bir talep formu doldurmanız ya da bir bekleme süresine tabi olmanız gerekmez. Tek istisna: aktif ve onaylı bir işletmeniz varsa, hesabınızı silmeden önce işletmenizi Panel → Ayarlar'dan kapatmanız gerekir. (Müşterilerinizin bekleyen randevuları ve işletme kayıtları bu yüzden korunur.) Silme sonrasında hesabınıza bağlı kişisel verileriniz, hukuken saklanması zorunlu olanlar (örneğin mevzuat gereği tutulması gereken kayıtlar) dışında silinir veya anonimleştirilir; ayrıntılar Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni'ndedir. İşletme hesapları, kapatmadan önce müşteri ve randevu verilerini panelden Excel olarak indirebilir.

13. Koşullarda değişiklik

bukmi bu koşulları güncelleyebilir. Güncellenen metin bu sayfada yayımlanır ve başında yeni yürürlük tarihi ile sürüm numarası gösterilir. Önemli değişikliklerde, yürürlüğe girmeden makul bir süre önce e-posta veya uygulama içi bildirimle ayrıca haber verilir. Değişiklikten sonra platformu kullanmaya devam etmeniz güncel koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir; kabul etmiyorsanız hesabınızı kapatabilirsiniz.

14. Uygulanacak hukuk ve yetkili merci

Bu koşullara ve platformun kullanımından doğan uyuşmazlıklara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketici sıfatı taşıyan kullanıcılar bakımından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir; tüketici, kendi yerleşim yerindeki hakem heyetine/mahkemeye de başvurabilir. Tüketici sıfatı taşımayan (işletme) kullanıcılar bakımından doğacak uyuşmazlıklarda [VERİ SORUMLUSU UNVANI]'nın yerleşim yerindeki mahkemeler ve icra daireleri yetkilidir.

15. İletişim

Bu koşullar hakkındaki soru, bildirim ve şikâyetlerinizi hello@bukmi.com adresine iletebilirsiniz. Kişisel verilerinize ilişkin KVKK başvuruları için KVKK Başvuru sayfasındaki ayrı kanalı kullanın.